Финансовые институты Германии пытаются минимизировать имиджевые
потери от массового сбоя при использовании банковских карт, возникшие
по вине французской фирмы. Неисправные чипы перепрограммируют через
банкоматы. Обладателям примерно 30 миллионов банковских и кредитных
карточек, столкнувшимся после наступления 2010 года с проблемами при
получении денег в банкоматах, возместят дополнительные расходы,
связанные с вынужденным использованием других платежных средств или с
получением наличных денег в банковских филиалах. Об этом спустя неделю
после возникновения сбоев и в ответ на недвусмысленные предупреждения
со стороны министра защиты прав потребителей объявили в пятницу, 8
января, немецкие банки и сберкассы.
"Хотя ответственность за ошибку несет сторонняя фирма, занимающаяся
программированием, клиенты сберкасс и земельных банков вправе ожидать
от нас бесперебойного сервиса", - заявил в интервью самой массовой
немецкой газеты Bild президент головного объединения немецких
общественно-правовых сберкасс (Deutscher Sparkassen und Giroverband)
Хайнрих Хаасис (Heinrich Haasis). Вслед за ним о компенсации клиентам
возникших у них дополнительных расходов объявил Федеральный союз
немецких банков (Bundesverband deutscher Banken), объединяющий частные
кредитно-финансовые институты.
Таким образом, клиентам банков и сберкасс, которым из-за дефектных
чипов на банковских картах пришлось, например, снимать наличные деньги
с помощью кредитных карт и платить за это полагающиеся комиссионные,
при предъявлении соответствующих квитанций расходы будут возмещены.
Суммы тут относительно небольшие, а потому удивляет, почему немецкое
банковское сообщество медлило с объявлением о компенсации целую неделю,
хотя в стране нарастала критика в его адрес.
Впрочем, нерешительность банков и сберкасс в этом вопросе может
быть связана с тем, что они опасаются целой волны требований о
возмещении упущенной выгоды со стороны предприятий торговли. Ведь
пластиковые карты с дефектными чипами давали сбой и при попытках
клиентов оплатить покупки в магазинах. Причем такая ситуация
продолжалась с 1 по 8 января, пока в середине пятницы головное
объединение немецкой розничной торговли HDE не объявило в Берлине о
том, что на территории всей Германии проблема с карточками решена.
Каковы, в конечном счете, окажутся материальные потери немецких
финансовых институтов от истории с неправильно запрограммированными
чипами, которые "растерялись" при появлении даты 2010, будет зависеть
от того, удастся ли избежать повальной замены затронутых пластиковых
карт. Если учесть, что замена одной такой карты обходится в Германии в
5-10 евро, то нетрудно подсчитать, что речь может идти о расходах в
две-три сотни миллионов евро. Правда, пока большинство банкиров
надеется на то, что неисправные чипы удастся перепрограммировать через
банкоматы во время очередного снятия денег клиентом. Однако берлинский
Sparda-Bank, по данным газеты Bild, якобы уже принял решение карты
все-таки обменять.
